「とりあえず綺麗なサイト」で失敗する前に。事業目的から逆算するサイト設計の話

「とりあえずおしゃれなサイトにしてほしい」

WebReDesignを運営しているYukiと申します。お問い合わせをいただいた際、こうしたご要望を伺うことがよくあります。気持ちはとてもよく分かります。せっかく作るなら、見た目が良いに越したことはありません。

ただ、ここで一度立ち止まって考えていただきたいことがあります。それは「そのサイトを何のために作るのか」ということです。今回は、Webサイト制作において見た目より先に決めておきたい「事業目的」の話をします。

サイトの「目的」は、実は一つではありません

ひとくちに「Webサイトを作る」と言っても、事業目的によって必要な設計はまったく変わってきます。たとえば、次のような目的が考えられます。

実店舗に集客したい（新規のお客様に見つけてもらいたい）
問い合わせを増やしたい（すでに知っている人に、行動してもらいたい）
ブランディングしたい（事業や商品の世界観・信頼感を伝えたい）
採用したい（一緒に働きたい人に出会いたい）

同じ「サイトを作る」でも、集客したい方には検索されやすい構成やブログ機能が必要になりますし、問い合わせを増やしたい方には申し込みまでの導線を分かりやすくすることが優先されます。ブランディングが目的なら世界観の統一が大事になりますし、採用が目的なら働く人の写真や声を前面に出す構成の方が響きます。

同じ業種であっても、目的が違えば「良いサイト」の形は変わります。だからこそ、デザインを決める前に、まず目的をはっきりさせておく必要があるのです。

目的が曖昧なまま作ると、起きがちなこと

これまでいただいたご相談の中には、「以前、別の制作会社に頼んで作ったサイトがある」というケースも少なくありません。お話を伺うと、こんな声をよく耳にします。

デザインはおしゃれに仕上がったけれど、問い合わせにはつながらなかった
何となく見た目を整えることを優先した結果、誰に向けたサイトなのかが伝わりにくい
公開してしばらくは満足していたが、更新もされないまま数年放置してしまっている

これらに共通しているのは、「デザインは決めたけれど、目的から逆算した設計ができていなかった」という点です。目的が定まっていないと、ページに何を載せるべきか、どの情報を目立たせるべきか、公開後に何を更新していくべきかの判断基準がありません。判断基準がないまま作られたサイトは、見た目が整っていても、事業の役には立ちにくいものになってしまいます。

家づくりに例えると分かりやすいかもしれません

これは、家づくりに似ています。壁紙や家具の色を先に決めてから間取りを考える人はいません。まず「誰が、どう暮らす家にしたいか」を決め、それに合わせて部屋の配置（間取り）を考え、そのうえで内装やデザインを決めていくはずです。

Webサイトも同じで、まず「誰に、何を伝えて、どう行動してほしいか」という目的があり、それに合わせてページ構成という間取りを決め、そのうえでデザインという内装を仕上げていく順番が本来の姿です。デザインから先に決めてしまうと、後から「このデザインだと、伝えたいことが伝わらない」という手戻りが起きやすくなります。

WebReDesignでは、まずヒアリングで目的を確認しています

WebReDesignでは、お問い合わせをいただいたあと、最初にヒアリングの時間を設けています。その中で必ず伺うのが、「サイトで何を実現したいか」という目的の部分です。

サイトを作る目的（集客・問い合わせ増加・ブランディング・採用など）、今の課題
達成したいこと（目標数値。なくてもOKです）
誰に向けたサイトなのか、今の集客経路

数字がなくても「問い合わせが増えたら嬉しい」くらいの感覚で十分ですし、ターゲットも「なんとなく近所の主婦の方」くらいのイメージで構いません。ここで整理した目的をもとに、必要なページや機能、見せ方の優先順位を決めていきます。デザインを決めるのは、その後です。

事業目的を確認する時間を挟むのは、決して遠回りではありません。むしろ、公開後に「思っていた反応と違った」「結局あまり見られていない」といった手戻りを防ぐための、一番の近道だと考えています。

まとめ

Webサイト制作でまず決めたいのは、見た目より先に「何のためのサイトなのか」という事業目的です。集客したいのか、問い合わせを増やしたいのか、ブランディングしたいのか、採用したいのか。目的によって、必要なページ構成も見せ方も変わってきます。

これからサイト制作やリニューアルを考えている方は、デザインのイメージを固める前に、一度「このサイトで何を実現したいか」を言葉にしてみることをおすすめします。

うまく言葉にできなくても大丈夫です。その整理も含めて、お気軽にご相談ください。